Политика отмен и возвратов
Настоящая Политика отмен и возвратов применяется в редакции, действующей на момент использования сервиса, и может быть изменена Оператором в целях уточнения условий оказания услуг и развития функционала Платформы.
Настоящая Политика отмен и возвратов регулирует порядок отмены бронирований, возврата и удержания предоплаты при использовании сервиса онлайн-бронирования adpachill.by (далее — Сервис).
Оператор сервиса — ООО «ОТДЫХОНЛАЙН», УНП 193940098.
1. Общие положения
1.1. Сервис adpachill.by оказывает информационно-посреднические услуги и не является стороной договора проживания.
1.2. Предоплата, внесённая Пользователем через Сервис, является обеспечительным платежом бронирования и подтверждает намерение Пользователя воспользоваться услугами выбранного объекта.
1.3. Условия отмены и возврата применяются в редакции, действующей на момент оформления бронирования.
2. Отмена бронирования Пользователем
2.1. Пользователь вправе отменить бронирование самостоятельно в личном кабинете Сервиса до момента визита.
2.2. Размер удержания предоплаты зависит от срока отмены:
0% — при отмене за 3 суток и более до даты визита;
100% предоплаты — при отмене менее чем за 3 суток до даты визита.
2.3. Точная сумма удержания рассчитывается автоматически в момент отмены и отображается Пользователю до подтверждения действия.
3. Незаезд Пользователя
3.1. Если Пользователь не прибыл на визит и не отменил бронирование заранее, бронирование считается просроченным.
3.2. В случае незаезда Пользователя внесённая предоплата не возвращается и перечисляется Собственнику объекта в качестве компенсации.
4. Отмена бронирования Собственником
4.1. В случае отмены бронирования Собственником после внесения Пользователем предоплаты:
Пользователю возвращается 100% предоплаты;
к Собственнику применяются санкции, предусмотренные правилами Сервиса (включая снижение рейтинга и иные меры).
4.2. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была внесена предоплата, в разумный срок, необходимый для проведения платёжных операций.
5. Возвраты по иным основаниям
5.1. В случае возникновения проблем во время визита Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса.
5.2. Каждая ситуация рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств, переписки сторон и условий бронирования.
5.3. Решение о возврате предоплаты принимается Оператором Сервиса с учётом настоящей Политики и Пользовательской оферты.
6. Особенности предоплаты
6.1. Размер предоплаты устанавливается Собственником объекта и может составлять от 9% до 20% от общей стоимости проживания.
6.2. Предоплата не является полной оплатой услуг проживания и не заменяет расчёты между Пользователем и Собственником.
7. Ограничение ответственности
7.1. Сервис не несёт ответственности за фактическое оказание услуг проживания, их качество и соответствие ожиданиям Пользователя.
7.2. Все споры, связанные с качеством проживания, разрешаются между Пользователем и Собственником с возможным участием службы поддержки Сервиса.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательской оферты.
8.2. Оператор вправе изменять настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.
8.3. Актуальная редакция Политики всегда доступна на сайте adpachill.by.